李長江：惟有信任與夢想不能辜負

1997年與物業管理的一次偶然交集，成就了李長江后來一生都無法割舍的事業：光大—城建—金地—雅居樂—碧桂園，一路走來，有風雨，有彩虹，十九年的時間長河沉淀的都是有關物業管理的人和事。以至于，當李長江每一次回顧過往，都繞不開這些熟稔的故事。

李長江的指間夾了一顆煙，靠在沙發上，臉上露出了孩童般的笑容。

6月間，在一次會議的閑暇時間，李長江分享了他的人生故事。

如果這世界上真有時光穿梭機，那我們每個人都可以穿越時間找回曾經的自己——二十七年前，從農業機械專業畢業的李長江還是一個躊躇滿志的青年，對于未來，充滿憧憬。八年之后，在廣州市一次求職的成功，讓他與物業管理結緣;五年前，加盟碧桂園，并由此成就了他人生的一段輝煌歷程。

入行

所有的優秀都開始于思想，所有的改變都可以在瞬間。共勉。

——李長江微博語錄

入行，起于一場和朋友的閑聊。

1997年，在廣州，李長江被朋友推薦參加了一場面試，招聘單位是一家物業公司。一輪聊下來，物業公司給李長江的評價竟然是：“以你過往的經驗和知識儲備，可能連一個專業保安員的條件都達不到?！?機會來臨，明者因時而變，智者隨事而制。李長江決定曲線救國，以一名房產中介副主管的身份在公司留了下來。

始于中介，卻不止步于中介。

在三個月的時間里，借著工作的機會，李長江開始沒日沒夜地學習：埋頭惡補物業基礎知識，一件一件地看相關物業文件。比如：清潔怎么搞、保安如何值班和管理、工程設施如何看圖、設備管理如何維護、客戶服務注意什么問題......三個月后，李長江成了公司里的筆桿子，什么都能寫，無論是對行業的分析，還是給老板的報告，或者是企業內部文件，而且李長江寫的東西常常無需修改就可以上交領導或在工作中使用。

三個月后，李長江成為了海珠區光大花園物業管理有限公司的一名副總監。令李長江沒有想到的是，上崗的第一天，公司就送了他一份“大禮”——解決業主收樓不交物業費的問題：一批一批的業主在門外排著長隊，李長江新官上任不是“先點三把火”，而是細致耐心地做著解釋工作，從《物業管理條例》的條款，結合具體實際情況，再根據已有的典型案例，李長江對業主的問題給予了一一解決。

經過這樣一個成長過程，李長江發現，自己是喜歡這個行業的：“喜歡它的簡單，只要你有足夠的愛心和耐心，這個事情就能做好?！?/span>

回想這一段工作歷程，李長江這樣總結：“對于剛入行的年輕人來說，首先要喜歡這個行業，無論你是不是這個專業畢業的大學生，不然的話，以后做起來會很憋屈;其次，初入行，學習要講究方法。我們身邊有不少人，看文件像看標準答案一樣，把一篇文章讀下來就算結束了。其實，看企業管理的文件，不僅要從頭到尾細讀，最重要的是要帶著悟性和思考去琢磨。比如，當你看到文件里的一個做法，不妨回想一下企業在現實中是怎么做的，思考一下企業為什么這么做?還有，如果這個事由你來做，你打算怎么做，這個文件讓你來寫的話，你會怎么寫，為什么你寫了五條，人家能寫八條，多出來的三條實際情況中是否合理......凡事都要經過大腦的思考。再有，當你看一個文件的時候沒什么感覺，當你看一百個文件兩百個文件甚至一千個文件的時候，日積月累，你一定會有所長進?！?/span>

尋覓

勤奮一天容易，天天勤奮不易，且干且珍惜。

——李長江微博語錄

在光大花園物業工作一段時間后，隨著對物業管理了解的深入，李長江開始思考：“有沒有更優秀的物業服務企業?最好的物業管理是怎樣的?”思量再三，李長江決定換工作，去尋覓更好的物業管理。

就這樣，1998年至2011年之間，李長江先后在深圳城建物業、深圳金地物業和雅居樂物業工作。

“在城建物業工作時，公司搞了ISO9000認證，使我懂得了做好物業服務要有規范、標準和流程;在金地物業工作時，系統地學習了物業管理的理論知識，掌握了如何編制一個完整的物業管理體系文件;在雅居樂物業工作時，學習掌握了物業小區的環境管理、園林綠化和設施設備等專業知識?！被仡欉@三家企業的工作經歷時，李長江對于那些年的工作如數家珍。

事實上，這幾家公司都是物業管理行業知名的企業，在當時，想要進入還不是一件容易的事。比如，應聘城建物業時，李長江經歷了筆試、論文、答辯和演講等環節，而在演講環節的評委就有張玉亭、王黎等行業第一代物業人，也是知名的專家，應聘者的壓力可想而知。在金地物業，當時的負責人是朱江，是物業管理行業有名的學者型領導，對應聘者不僅有專業方面的要求，甚至還考驗應聘者文學方面的素養。而雅居樂物業因為有香港上市地產背景，其選人的標準往往帶有香港的痕跡。

壓力還有來自家庭方面的。李長江在城建物業工作時，當時的收入為月薪8000多元，但是，當李長江離開城建物業加盟金地物業，剛進入金地物業時的月薪才5000多元?！澳阏媸堑?/span>!別人跳槽掙得越來越多，你卻越來越少了!”李長江的愛人這樣抱怨。但是，李長江明白，金地是當時物業管理行業的‘三駕馬車’之一，與“萬科”和“中?！饼R名，能進入金地物業工作，是行業里很多有志年輕人的夢想，這不是金錢能衡量的。

對于這一段時間工作崗位的輪換，李長江這樣解釋：“一個人追尋的東西有時不能簡單地用時間來衡量，可能還要有更多的機遇——如果你認為自己是千里馬，就需要遇到非常賞識你的伯樂。從個人的角度來講，你的貴人在你最需要的時候出現，才能成為你事業上真正的伯樂。我在光大花園的時候，就很受領導賞識，所以干起工作來就很輕松。到深圳城建物業工作的時候，領導班子集體對我比較滿意，我就成了當時公司里一顆璀璨的明星。再到了金地物業的時候，我發現公司里的明星太多了，我就開始調整，努力做群星里最耀眼的一顆星，后來我也做到了。之后到雅居樂物業，公司的領導特別信任我，比如將重大投訴全權授權我處理，這是一種信任，更是一種榮耀?！?/span>

“每個人的一生、在每個年齡段都有該做的事情，那就要在這個年齡段把它做好，積累經驗。不要在該努力的年代去做不該做的事情。比如，剛畢業的大學生就不要談一個月多少錢的工資，談了你也拿不到，即使拿了也不見得能進步?！?/span>

“在和我的同齡人交流的時候，大家的態度都是一樣的，特別是在職場上努力奮斗出來的人——我們沒有富一代的爹、也沒有富一代的媽，更沒有什么顯赫的背景，靠得都是自己的勤奮，沒有哪一個企業的老板會拒絕任何一個勤奮的人。你可能能力不足，但你是勤奮的，結果一定不會差?！?/span>

緣定

物業人早起晚歸，風里來雨里去。有鼓勵有謝謝，有批評有指責，有激情有委屈。這一路的風景陪伴直到我們老去，這一輩子的善事讓我們堅持，直到接力棒傳遞。

——李長江微博語錄

在經歷14年的尋覓、積淀和磨礪，褪去了青澀變得厚重的李長江迎來了人生最重要的一次機遇。

2011年12月，李長江加盟了碧桂園物業。

“進入碧桂園物業太不容易了，你不僅要具備優越的條件，還必須有強大心理承受能力——自2011年9月起，先后八輪面試，集團董事局主席、副主席、董事、總裁、副總裁都一一面試過，若非親身經歷是無法體會其中的壓力的?！奔用吮坦饒@即將5年了，談及當時的事情，李長江依然十分感慨。

但是，選擇碧桂園卻是李長江堅定的目標。

李長江坦言，在最初接觸碧桂園的過程中，給他感觸最深的是物業管理在老板心目中的位置——物業管理被提升到了戰略高度的層面。正如業界都知曉的，碧桂園集團的董事局主席楊國強曾多次說過：“物業管理是我們的明天”，碧桂園對業主一定要好，要給業主一個五星級的家。碧桂園人是這么說的，也是這么做的——這一點，正好與李長江的理念契合。

緣定碧桂園之后，李長江帶領碧桂園物業開啟了一段全新的發展歷程。

2012年，碧桂園物業提出的“一個中心”、“兩種感覺”、“三個服務”的物業服務要求：一個中心即以讓業主高興為中心;兩種感覺即視業主為親人或朋友的感覺;三個服務即跑步服務、微笑服務、馬上服務——簡簡單單三句話，折射出的恰恰是對于營造“五星級的家”的精髓所在。

2013年，碧桂園物業在業內率先發布《碧桂園高端物業服務發展報告》藍皮書，業內第一個對高端物業服務作出定義，并從高端物業服務發展的緣起、準備、標準、規范、運作、成果、未來七大方面內容，細化和量化了高端物業案場服務和苑區服務的標準、規范與整體運作，穿插經典的服務案例，為行業提供了發展高端物業服務的藍本。

2014年，碧桂園集團以1093.7億的銷售金額進階千億軍團，創下行業從400億到千億躍升的閃增記錄，排名位居第六，被相關媒體稱為“締造了又一個房地產行業‘奇績’”。同一年，碧桂園成功拓展海外市場。這背后，是碧桂園物業 “鳳凰管家體系”的日漸成熟，是優秀物業服務對地產發展的堅定支撐。

2015年，在探索融合互聯網開掘社區資源的路上，碧桂園又邁進了一步：碧桂園將已經運營八個月的“e當家”全面升級改名為“旺管家”，升級后的旺管家更加智能、更加方便，使業主可以享受在線訂餐、家政、查詢、購物、交友、管家等一系列服務，開創了碧桂園業主的全新生活方式。

李長江和碧桂園團隊的努力得到了回報，根據第三方獨立調查數據顯示，2013年，碧桂園業主滿意度為93.6%;2014年，上升至95.5%;2015年，上升至97.2%。放眼整個物業管理行業，不能不說是一個不小的成就。

“做物業管理走到今天，我被業主水杯潑過臉，也被業主指著鼻子罵過，但是，我始終覺得，這個行業沒有解決不了的問題，只要用心，就一定能找到問題解決的辦法?！睂τ谧约旱奈飿I管理情節，李長江這樣表示，“對于物業管理，我是發自內心的喜歡，這么多年來一直喜歡。期間，也有很多的機會不去做物業，比如做房產開發，但我從來都沒有想過要放棄做物業，尤其是加入碧桂園物業之后，這種想法更加堅定了?！?/span>

筑夢

我不聰明，我心里有數;你走路，我跑步，加上信任和幫助。結果?你猜。

——李長江微博語錄

2015年，碧桂園推出了一部微電影：夢想三部曲——《追夢·路上》、《逐夢·傳承》、《圓夢·幸?！?。片子素材來自于真實的生活，演員也是碧桂園物業的員工和業主，號稱是最真實、最感動、最走心的微電影。

“碧桂園物業一定要單獨上市的，這項工作已經在集團層面上啟動了。我們認為自己的服務做得很好，希望能夠為更多的客戶提供我們高品質的服務。計劃接收更多的社區加入到我們的服務體系中來，面對服務量的升級，我們需要創建智能化平臺、管理平臺，還要對社區進行一些優化和改進，這些都需要資本的支撐?！睉阎髩粝氲氖抢铋L江和碧桂園物業，“我們對自己的經營是自信的，想讓社會上更多的人來分享我們在經營上的收獲?！?/span>

在夢想的指引之下，碧桂園物業開始了市場拓展之路。據碧桂園物業的數據顯示，目前，碧桂園意向簽約的項目有50多個，面積超過6000萬平米。與此同步，碧桂園物業的服務體系、人力資源體系，薪酬和考核體系等都在一一配置中。

“雖然目前看來，碧桂園物業在急速地發展。但是從整個碧桂園集團發展的定位上看，碧桂園物業還是處于一個初級階段。未來三年內，碧桂園將加速擴張，在全國16個省市的樓盤項目將達到500個，以每年100個的速度遞增。不僅國內，碧桂園的發展步伐已經邁向國際，除了馬來西亞開發了三個大型項目(其中一塊地離新加坡僅一橋之隔)之外，還在印度尼西亞拿下兩塊土地，開發指日可待;大洋彼岸的美國，未來也將有碧桂園的樓盤項目?！崩铋L江對于企業未來的發展還是心里有數，“所以，我就必須用全部的時間和精力去抓工作，去抓團隊建設，去抓經營管理和服務品質，去抓企業的社會形象、口碑和業主的認同。我必須如此?！?/span>

對于未來，李長江這樣描述：“未來的碧桂園物業，要實現幾個‘最多’——要服務業主戶數最多，客戶數量全世界最多，服務的面積最多，物業營收最高，員工最能干，員工收入最高——這就是未來的碧桂園物業?！?/span>

“十九年前，好朋友將我帶入行，在光大物業，剛入行才三個月就做了行政總監;在金地物業時，自己因電腦技術不過關而準備放棄時，金地物業領導的一句‘我不要你的電腦行，我要你的人腦行!’讓我受益終生;在雅居樂物業時，領導充分信任，將工作重擔交于我負責;及至碧桂園物業，楊國強主席更是充分地信任我，將一副千斤重擔交給我——這么多年來，這么多領導信任我，我惟有擺正自己的位置，兢兢業業，加倍努力，才不辜負這每一份來之不易的信任和期望?！币宦纷邅?，李長江思考良多。

李長江的故鄉是四川川東的一個小鎮，父親是一名教師，他是長子，家里還有5個弟弟妹妹。在那個年代，一家人生活的艱難可想而知。不得不承認，和當時千千萬萬銜著土勺子出生的有志少年一樣，李長江想要離開農村，想做大事情，渴望做個成功的人，必須盡全力去抓住每一個可以改變命運的機遇，不斷去學習、不斷去超越、不斷去改變。這種欲望和動力如同驟然拉滿的弓，等待著爆發的那一刻。

“我很幸運，在人生的關鍵時刻都作出了正確的選擇——但是，這只是外因，更重要的是，我一直堅信：任何時候，我們都不能辜負一份信任，也不能辜負自己的夢想?！苯徽劷Y束了，李長江卻意猶未盡。

來源：《公司的力量》（《中國物業管理》?？?/span>