魯軍：重構理論研究的價值與導向

我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，社會主要矛盾的轉化以及所帶來的新理念、新趨勢，將賦予物業管理行業新的時代特征。如何重新定義行業發展方向，做好行業發展理論研究，從大格局引導企業發展，成為當前急需解決的問題，而廣東作為物業管理行業發展的前沿更應如此。

一切理論研究都將應用于實踐生產，指導生產的全過程，在實踐過程中迭代升級。

以人才建設促創新

人才梯隊建設是賦能行業發展的內因，搭建層級合理、學科多元、跨界融合的人才體系，能夠有效提升行業發展的效率。專委會成立以后，組建班子人員成了首要問題，需要廣納賢士，加強舉薦措施，尤其吸收有“新思想、新眼界、新干勁”的人才，也可推進人才的跨界融合，從社會各行業吸引精英人才，才能更加系統化提升協會的組織能力、專業能力以及為行業服務的能力；要不斷結合當前行業發展背景、特點，通過強有力的人才梯隊為行業發展探索助力，發掘行業發展的“新思路”，并用以指導行業發展的方向。

行業應搭建知識層級合理化、專業多元化的人才體系，以解決行業人才知識層級普遍偏低、專業人才占比較低的問題，專委會加強行業人才體系建設的研究，加強與教育機構合作，大力培養實用型人才。與此同時，加強行業人才評級建設，促進人才可持續優化，促進從業人員不斷更新自我學識體系，從外在體系建設為行業人才發展提供動力。專委會應主動牽頭，與教育機構、政府部門、行業企業合作，以行業培訓、企業評價、個人征信等構建評級體系，定期完成評級。

廣東處于粵港澳大灣區，物業服務應該對標國際標準，結合國際化發展態勢，引進高素質人才、不斷更新迭代協會發展理念，不斷促進行業的改革創新，引導物業企業擁抱資本市場、接受新理念、新技術，以新的管理模式與技術提升能力建設。

內外兼修賦能行業

首先，對內重提升、重改革。

協會應從自身修養為抓手，對內注重提升行業“服務能力”，加快行業發展理念改革，提升服務能力、不斷滿足業主日益增長的服務需求。這是最基本的能力建設，從根本上改善業主對物業服務的客觀認知，這需要專委會從自身職責出發，結合時代發展背景，更新符合行業實際的標準文件，從而為行業發展作出建設性努力。

我們要打破固有的行業發展思維，重新擁抱行業的有序延伸，鼓勵物業企業改善傳統的運營模式，從體系創新到管理創新，用科技不斷賦能。同時對“新型技術采用標準”、“社區增值服務應用”等進行標準化指引，為物業企業提供便利，降低與業主端的矛盾觸發率。

其次，對外重對標、重探索。

我省物業管理在全國同行具有一定影響力，更應注重行業的對外建設。誠信建設是行業實現科學化可持續發展的重要舉措，能夠促進行業內物業企業的正向競爭，能夠提升行業實力；而誠信建設評價機制、誠信建設監管機制等成了誠信體系建設下的重中之重。誠信體系建設涉及多方共同參與，如何協調各方關系需要著重探索。

疫情期間，物業管理行業在社區防控作出突出貢獻，而黨建引領發揮重大的作用，各物業企業黨建工作各具特色，但是缺乏“首創”，專委會應積極探索黨建引領物業管理模式，打造獨一無二的“廣東黨建模式”，并通過示范點建設向外輸出覆蓋，帶領行業“出新出彩”。

側重實效強化應用

專委會要從行業發展現狀出發，在研究中提煉真知，但是要側重理論研究的實效性，規避“紙上談兵”，通過制度文件、標準文件，將理論的改革創新落實到具體實踐。

①定課題研究計劃，明確年度發展方向。

作為支撐行業理論建設的組織機構，制定課題研究計劃，明確行業年度發展要求，這是指導行業工作的綱領性文件；向政府相關部門、行業組織、物業企業、重點客戶進行研究課題征集，通過研究決策后，決定課題方向，制定研究計劃。

②打造專業化、國際化、協同化的行業交流平臺。

應創造更多的行業交流的機會，搭建專業化、國際化、協同化的行業交流平臺，橫向整合全行業意見與建議，縱向延伸研究力度，以生動、活潑的形式加強專業型研究與探討，檢測課題研究的科學性、合理性，以研究創新帶動實踐創新，以實踐創新賦能服務質量的提升。

③強化理論實踐檢驗過程，充分發揮示范點作用。

理論研究要加強實踐檢驗，不能脫離行業發展的實際，可以通過建設示范點進行理論檢驗，如“物業+黨建”、“智慧物業”、“經濟物業”等。同時，示范點建設能夠從科學性、應用性等檢測理論研究是否合理，是否具備可持續發展的目標。

（作者是廣東物業管理行業協會副會長兼物業管理行業發展研究中心主任、港聯不動產服務中國公司總經理）