唐學斌：將服務變為價值

摘要：行業要發展，僅靠埋頭苦干肯定不行，必須靠資本的力量，將企業推送到行業的前端去，才能把更好的服務、更多的產品，通過物業服務產業鏈延伸到社區中，這在互聯網的條件下是完全有可能的，因為互聯網要的是用戶。

唐學斌

廣東省物業管理行業協會常務理事

深圳市物業管理行業協會副會長

資本市場與投資咨詢委員會主任

彩生活服務集團CEO

2017年，對于彩生活是重要而又特別的一年，是一個重要的時間節點。上市三年來，彩生活緊緊抓住并利用好上市這一重要機遇，加快推進從傳統物業管理向互聯網+的戰略轉型。圍繞以社區服務為核心的戰略目標，不斷深化改革，提出社區場景“解構+重構”思維，彩生活從公共區域的基礎物業管理出發，逐漸搭建進入業主家庭服務的橋梁，經過不斷的試驗和探索，最終實現構建B2F生態圈的目標，彩生活業務結構轉型已見成效?！盎ヂ摼W+生態圈”格局正在逐步擴大。目前彩生活服務集團已經成功轉型成為“互聯網+物業”平臺型企業。

智慧社區生態圈升級社區服務平臺

在資本的助力下彩生活生態圈目前已涵蓋E維修、E能源、E停車、E教育等近30個E化產品，增值服務對社區發展產生了重要影響，增值服務已成為彩生活第二大收入利潤來源。此外，彩生活2017年發力智慧社區建設，其模式由3.3版本升級為4.0版本，新版本在原有基礎上，從多角度社區服務場景出發，更加注重社區入口與場景設計優化，進一步從用戶需求和高效支撐等多個層面來打造社區B2F生態圈。

彩生活的平臺構建已逐步成型，形成了社區服務平臺化輸出的趨勢。與此同時，彩生活住宅也已成為平臺化輸出的重要產品。彩生活住宅基于“房產+服務”的銷售模式，將彩生活的平臺服務與開發商的房產銷售相結合。一方面，彩生活通過彩生活住宅的銷售，獲得物業管理權，另一方面，實現平臺產品的對外輸出，通過對購房者返還“飯票”，促成平臺孵化產品和服務的成交和達成。

社區服務潛力無限，彩生活相信深耕社區需求，解決社區剛需，以平臺化戰略運營的彩生活模式，隨著其與越來越多同業者、第三方機構的戰略合作，其規模增長、產業升級會持續走高。

九三學社賴明副主席參觀彩生活后，得出物業管理行業未來將成為擁有十幾萬億元規模、成為支柱行業的結論。另外，行業要發展，僅靠埋頭苦干肯定不行，必須靠資本的力量，將企業推送到行業的前端去，才能把更好的服務、更多的產品，通過物業服務產業鏈延伸到社區中，這在互聯網的條件下是完全有可能的，因為互聯網要的是用戶。物業服務企業離用戶最近，小區居民也擁有一定的流量，以上兩個條件，奠定了物業管理行業能夠成為產業或大行業整合者的基礎，而實現這一目標是需要資本助力的。

平臺化轉型取得階段性成果

2014年，彩生活作為第一家登陸資本市場的物業服務企業，引起了行業以及資本市場的轟動。彩生活上市之前，物業管理只能算房地產的附屬行業。即使是今天，無論彩生活，還是其他物業服務企業，在歸類中仍歸屬于房地產行業產業鏈，受到房地產行業的資本限制比較大，因此物業管理要想發展成為一個真正有價值的獨立行業，還需行業同仁共同努力，而上市正是行業價值的體現，這是互動的關系。

彩生活服務集團通過十五年歲月積累，從自我鞏固、自我發展到主動發展、智慧社區生態圈構建等幾個階段，順利發展成為全球最大社區服務平臺。2017年彩生活社區服務平臺彩之云服務面積近10億平方米，彩生活服務集團也成為全球最大的社區服務運營商。

2017年6月30日，彩生活服務集團在上海時代廣場舉行了“彩生活智慧社區生態圈上海站盛大啟幕暨彩生活服務集團15周年慶典”。此次慶典，彩生活服務集團宣布智慧社區生態圈正式進駐上海，這標志著彩生活生態圈從首站落戶深圳后，開始走向全國聯動模式。

2017年10月11日，彩生活攜“智慧社區生態圈”亮相首屆國際物博會，這是繼彩生活生態圈落戶深圳后的第二個生態圈啟動，同期彩生活面向華東市場推出的第二個孵化服務中心，宣布彩生活生態圈建設進入全國聯動模式。

2017年10月23日，彩生活服務集團2017年戰略研討會在中國革命圣地西柏坡舉行，提出了不忘初心，堅持“為客戶創造價值”的核心價值觀，全方位升級社區服務運營，進一步推動中國智慧社區發展。

2018年3月31日彩之云社區平臺啟動了“彩惠人生”，這是一個聚合社區衣、食、住、行、娛、購、游等供貨商、服務商，把商家渠道費用直接讓利給社區業主居民，實現B2F(商家到家庭)的無縫對接。從用戶業主端來看，“彩惠人生”平臺是彩生活基于基礎物業服務終端優勢，以此為入口，讓社區業主通過登錄彩生活線上社區——彩之云，購買其具備“彩惠人生”標識和特性的相應服務及產品，最終實現“上彩之云消費，抵扣減免物業費”的目標;從產品端來說，是彩生活聚合社區商業生態圈力量，在引入前沿科技、大數據技術，整合社會經濟、人文資源，為社區業主、用戶呈現的具有“溫度”的產品集群。彩生活承諾未來三年不會在“彩惠人生”平臺賺一分錢。彩惠人生上線以來，平臺共推出了20余個爆款產品，所有產品通過線上接單、實時減免關聯物業費、線下商品配送、直送到家的方式執行。

在企業發展戰略方面，彩生活并沒有僅局限于個體的得失，而是以國家方針政策、行業升級、生態進步為指引?！蔼毿锌?，眾行遠”彩生活社區平臺面對所有植根于社區服務運營的機構全部免費開放，以聯合、協作、分享的方式幫助計劃轉型升級的傳統物業服務企業插上“互聯網+”的翅膀，幫助有創新技術卻缺乏社區土壤的創新型企業突破發展瓶頸，實現產業結構整體躍升。

目前彩生活通過“小股操盤”戰略合作和開展創新創業大賽招募合伙人的方式，幫助傳統物業服務企業深化變革，孵化優秀社區服務項目進入智慧社區生態圈，切實提升社區服務品質。僅小股操盤方面，2017年上半年就與蘭州城關物業服務集團有限公司、江蘇中住物業服務開發有限公司、湖北云帆物業服務有限公司等28家物業管理公司達成戰略合作，彩生活通過為它們提供平臺技術支持和一定數額的資本投入，形成命運共同體，達成協同并進，同謀發展的共識?，F階段，彩生活還將進一步完善社區服務內容，夯實社區服務品質建設，爭取快速進入高質量發展階段，優化產業結構，引領現代化經濟體系中社區服務建設的創新發展。

成為一個有價值的上市公司

2017年，彩生活在成為有價值的上市公司上邁出關鍵的一步，經平臺化的建設后，用戶規模突破一千萬，平臺活躍度約60%，這些表明彩生活已具備小型互聯網平臺的規模，邁過了由傳統企業向互聯網企業轉型的坎兒。

彩生活服務集團作為中國社區服務運營第一股，在發展社區經濟的同時，堅持做好社區基礎服務，還通過專項慈善基金在社區內定期開展扶貧濟困、環保宣講、公益彩課堂等活動，來履行企業的社會責任。其中公益彩課堂是由彩生活服務集團慈善基金會發起的一項公益活動。本著“踐行慈善、最美人生”的理念陸續向彩生活社區推廣“公益彩課堂”，公益彩課堂包含定期開展的免費公益國學教育、琴棋書畫班、親子讀書會、老年合唱團、手工創作、社區義診、社區低碳環保等多個項目，公益彩課堂目前在彩生活所服務的各事業部覆蓋率達80%。為構建“有溫度的社區”不斷付諸實踐。

2018年，彩生活在做好基礎物業管理服務的同時，全面互聯網化，讓基礎人員通過努力，獲得更好的生活。彩生活希望生態圈中除了提供基礎物業服務的公司以外，能引進更多、更好的企業，通過彩之云進入到社區中。因為在社區中，像購買日常生活用品這一方式，是可以增強客戶粘性的。將老百姓最需要的、最廣泛的需求，通過這樣的方式去滿足社區居民不斷增長的需求。彩生活現在不僅要解決社區居民衣食住行娛購游的消費需求，接下來金融，養老也將在社區實現落地。

彩生活一直堅持著一個理念，就是“把社區服務做到家”。滿足社區居民日益增長的生活需求，是一個關鍵。彩生活做了這么多年的服務，十分清楚，社區最重要的就是粘性和信任，通過長期的面對面服務，可以建立深厚的情感，能增強與社區居民的粘性，從而才能將服務轉變成經濟價值。