曹陽：讓物業管理因誠信建設而更美好

中國物業管理協會副會長

廣東省物業管理行業協會副會長

深圳市物業管理行業協會會長  曹 陽

前段時間，我參加了由廣東省物業管理行業協會主辦的“廣東省物業管理行業誠信建設永遠在路上”高峰論壇。值得一提的是，在此次論壇上，廣東省物協發布了《廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法》、《廣東省物業管理行業自律管理懲戒實施暫行辦法》、《廣東省物業服務企業失信名錄管理暫行辦法》、《廣東省物業管理行業誠信服務公約》等多份重磅文件。這幾份文件分別從自律準則、自律管理的方式、失信企業的懲戒措施等多個方面進行了規范。這不僅是物業資質認定取消后，廣東省物業行業層面出臺的首個誠信自律管理辦法，更是對在十九大報告中提出的“推進誠信建設制度化”的踐行。從這幾份文件中，我們看到了廣東省物協在增強行業自律意識,推動行業誠信建設,塑造行業良好形象方面的堅定決心。

其實，誠信建設并非一個新話題了。這些年來，無論是國家層面，還是各地政府相關部門，對誠信建設的重視程度都越來越高。加強社會誠信建設，強化社會責任意識、規則意識、已成為社會多方的共識，并被寫入十九大報告。作為一個與民生息息相關、與廣大人民群眾利益息息相關的行業，物業管理的誠信建設不僅涉及到企業的可持續發展和行業的社會地位，更關系到“人民群眾美好生活”這一奮斗目標的實現。尤其在物業管理師執業資格和物業服務企業資質管理制度相繼取消的今天，誠信服務的重要性更是不言而喻，它不僅是物業行業價值的證明，更是企業在發展中贏得市場和業主認可的基石。

就在2017年11月對外發布的《深圳經濟特區物業管理條例》（草案征求意見稿）中，明確加強物業行業信用管理，推進物業管理誠信建設。為此，《條例》還明確建立信用管理機制，將業主、業主大會、業主委員會、物業服務企業、業主委員會委員、監事會成員、物業管理項目負責人的信用信息統一納入管理，對于信用記錄良好的單位和人員，建立激勵制度;對于信用記錄不良的單位和人員，建立懲戒制度。

在推動行業誠信建設方面，深物協這些年也結合行業發展和《深圳經濟特區物業管理條例》賦予的法定職責，先后制定了《深圳市物業管理行業自律規范》、《深圳市物業管理行業制裁規則》、《深圳市物業管理誠信風險預警公告制度》三個基本制度和《關于進一步規范我市物業服務企業參加物業管理招投標活動的通知》《關于加強管理我市物業服務企業異地分支機構經營行為的通知》《關于規范我市物業管理交接工作的通知》《關于保障物業質量、合理調整價格與規范競爭行為的指導意見》四個專項指導文件，以預防性教育、提醒與約談、內部直接處分、后置式懲戒、自律懲戒的關聯處理五種執紀方式來構建深圳物業管理行業誠信自律體系。自2008年以來，深物協對上百家違規違約的物業企業和從業人員進行了約談、通報批評和行業譴責等處分，為推動深圳物業行業誠信自律建設作出了積極的探索。雖然近幾年來行業內因各方主體失信而引發的信任危機和矛盾糾紛依然時有上演，但我們更欣喜的看到，不少企業已經逐步將誠信文化貫徹到企業的經營發展中，在為推動行業誠信建設貢獻力量。比如行業內一些企業的陽光物業服務模式逐步推廣，構建起“陽光共管”的和諧物業關系；還有很多物業企業在規范經營、用心服務過程中得到了業主或甲方的高度認可，在管項目物業服務合同順利續簽，并在社會上贏得良好口碑。

如果我們每一家物業企業都能堅守契約精神、誠信守法經營，都能將誠信的基因融入到企業發展里，并形成一種文化長期的沉淀下來；如果我們每一位從業人員都能將誠信的理念融入到日常的物業服務工作中，讓物業服務的價值更完美的體現出來；如果我們每一位業主都能認真遵守小區管理規約，積極行使權利、認真履行義務，那么我們物業企業和業主之間的矛盾糾紛肯定會越來越少，社區氛圍肯定會變得更加和諧，業主們的生活和物業行業的發展環境也肯定會更加美好。

誠信建設是一項系統復雜的工作。做好行業的誠信建設工作，需要制度的保駕護航，更需要我們千千萬萬的物業企業、從業人員和業主共同遵守。相信在中國物協“誠信建設年”的號召和廣東省物協誠信自律公約的引領下，我們深圳物業管理行業的誠信建設一定能再上一個臺階。希望我們所有的會員企業能攜起手來，繼續將講誠信、重承諾、擔責任的良好品質和企業、行業的發展結合起來，讓我們的城市因為物業管理而灼灼生輝，讓業主的生活因為物業管理而更加美好。